Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe über die Website TIKABI Webdesign.
Sie beschreibt, wann und unter welchen Bedingungen Kund:innen eine Rückerstattung erhalten können.
Bitte lies diese Richtlinie sorgfältig, bevor du eine Bestellung aufgibst.

2. Digitale Produkte

Für digitale Produkte (z. B. DIY-Guides, Vorlagen, E-Books oder Downloads) gilt:

Sobald der Download oder der Zugriff auf die Datei begonnen hat, besteht kein Widerrufs- oder Rückgaberechtmehr.
Dies entspricht § 356 Abs. 5 BGB, da du beim Kauf ausdrücklich zustimmst, dass die Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt.

➡️ Kurz gesagt:
Nach erfolgtem Download oder Zugriff ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.

3. Merchandise-Artikel (Print-on-Demand)

Merch-Produkte (z. B. Kleidung, Tassen, Poster oder andere bedruckte Artikel) werden individuell nach Bestellung über einen externen Print-on-Demand-Dienstleister produziert.

Daher gilt:

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nur möglich, wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefertwurde.
In diesem Fall kontaktiere mich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail unter [deine E-Mail-Adresse].
Bitte füge ein Foto des Artikels und der Verpackung bei, damit ich den Fall prüfen kann.

Nach Prüfung erhältst du:

entweder einen Ersatzartikel, oder
eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsweise.

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht angenommen werden.

Kein Rückgaberecht besteht:

bei falscher Größenwahl,
bei Farbdifferenzen durch Monitordarstellung,
bei minimalen Abweichungen in Position oder Farbe des Drucks (produktionstechnisch bedingt).

4. Webdesign- und B2B-Dienstleistungen

Für Webdesign-Leistungen, Automatisierungs-Services oder andere individuell erbrachte Dienstleistungen gilt kein Widerrufsrecht, da diese B2B-Leistungen und individuell auf Kund:innen zugeschnitten sind.

Bereits begonnene oder abgeschlossene Projekte können nicht rückerstattet werden.
Sollte es berechtigte Beanstandungen geben, wird gemeinsam eine Lösung oder Nachbesserung vereinbart.

5. Rückerstattungsablauf

Wenn du für eine Rückerstattung berechtigt bist:

Kontaktiere mich per E-Mail unter hello@tikabi.de und beschreibe den Grund.
Nach Prüfung erhältst du innerhalb von 5–10 Werktagen eine Rückmeldung.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte:
Die Rückbuchung kann – je nach Zahlungsanbieter – bis zu 10 Werktage dauern.

6. Kontakt

Für Rückfragen zur Rückerstattungsrichtlinie erreichst du mich unter:
TIKABI Webdesign – Tiffany Katz
E-Mail: hello@tikabi.de